Цепочки писем — это последовательность автоматизированных писем, которые отправляются пользователю для достижения конкретной цели: удержать внимание, подтолкнуть к покупке, вернуть ушедшего клиента. В этой статье мы разберём, когда и зачем использовать такие цепочки, какие триггеры подключать, и как выстроить процесс, чтобы рассылка не была просто шумом.
Что такое цепочка писем и зачем она требуется
Цепочка писем — это серия сообщений, отправляемых по заранее настроенным условиям (например, подписка, просмотр товара, бездействие клиента). Целью может быть: ознакомление с брендом, прогрев перед покупкой, завершение забытой корзины или реактивация неактивного клиента.
По сути, цепочки писем являются частью CRM‑маркетинга — они помогают наладить прямое общение с пользователем, выстроить доверительные отношения, а не просто разослать промо‑письма.
Например: пользователь добавил товар в корзину и ушёл. Через некоторое время ему приходит напоминание с выгодным предложением — это работа цепочки, а не одиночной рассылки.
Преимущества использования цепочек
Плюсы
-
Возможность подробно коммуницировать: письма позволяют использовать текст, изображения, ссылки на ресурсы — больше пространства, чем, скажем, пуш‑уведомление.
-
Гибкость форматов: можно чередовать образовательные письма, промо‑предложения, обзоры, истории успеха.
-
Хорошая аналитика: можно отслеживать доставку, открытия, клики, переходы — глубже, чем простые уведомления.
Минусы
-
Почта — это не мгновенный канал: пользователи проверяют её реже, чем мессенджеры, поэтому срабатывание может быть медленным.
-
Жёсткая антиспам‑политика: если рассылки выглядят назойливо или массово, доверие падает, письма могут попадать в спам.
-
При неэффективном подходе цепочка может даже раздражать: если пользователь получает слишком много писем или не видит пользы, он может отказаться от подписки.
Типы цепочек писем
Вот несколько распространённых сценариев, которые легко адаптировать под разные бизнес‑ситуации.
-
Приветственная серия — три‑четыре письма сразу после подписки: поздравление, знакомство с брендом, предложение.
-
Обучающая (onboarding) — после регистрации или скачивания ресурса: письма с инструкциями, советами, подготовкой к первому действию.
-
Продажа/акция — когда запускается промо‑кампания или добавлены новые товары: цель — донести предложение и подтолкнуть к покупке.
-
Брошенная корзина — пользователю напомнили о товаре, который он оставил. Часто используется скидка или особое условие.
-
После покупки — благодарственное письмо, советы по использованию товара, upsell/доп‑продажа аксессуаров.
-
Сбор отзывов — спустя некоторое время после сделки пользователю предлагается поделиться мнением о продукте или сервисе.
-
Реактивация — если клиент не взаимодействовал с брендом долгое время: письмо‑напоминание, персональное предложение, опрос.
-
Транзакционные и информационные — например, счета, подтверждения, напоминания о продлении подписки, сообщения о изменении условий.
Как построить эффективную цепочку писем
Чтобы цепочка работала, она должна быть продумана и ориентирована на пользователя.
Шаги создания:
-
Определите цель цепочки: что вы хотите достичь — повышение активности, завершение покупки, реактивацию, увеличение лояльности.
-
Проанализируйте поведение пользователя: на каком этапе он находится, какие действия уже совершил, какие — нет.
-
Настройте триггеры: например, подписка, просмотр товара, отсутствие логина, дата покупки.
-
Разработайте сценарий: письма — последовательность, где каждое сообщение имеет свою роль и ведёт к следующему шагу.
-
Персонализируйте: обращение по имени, упоминание предыдущих действий, сегментация по интересам и поведению.
-
Выберите тайминг и частоту: не слишком часто, но и не слишком редко. Интервал зависит от цели и аудитории.
-
Подготовьте контент: тема письма, тело, визуал, призыв к действию (CTA). Контент должен быть полезным или интересным, а не просто «купите сейчас».
-
Настройте автоматизацию: выберите платформу, подключите параметры, тестируйте.
-
Анализируйте и оптимизируйте: какие письма открывают, какие кликают, где потери. На основе данных корректируйте цепочку.
Советы:
-
Один CTA на письмо — ясность повышает действие.
-
Учитывайте сегментацию: активные пользователи, новички, неактивные — разные сценарии.
-
Следите за отправкой в оптимальное время. Например, отправка не обязательно ровно в час начала, лучше чуть после.
-
Убирайте из рассылки тех, кто не открывает письма — чистая база лучше активности.
Инструменты для построения цепочек
Существует множество сервисов автоматизации рассылок, которые подходят для создания цепочек писем: сегментация базы, триггерная отправка, шаблоны, аналитика. При выборе инструмента следует обратить внимание на: удобство интерфейса, интеграцию с CRM или сайтом, возможности персонализации и автоматизации, отчёты по взаимодействиям.
Полный пошаговый процесс
-
Составьте блок‑схему: триггер → письмо 1 → письмо 2 → письмо 3 и возможные ответвления в зависимости от действий пользователя.
-
Напишите тексты: тема, пре‑заголовок, тело письма, визуал, CTA. Приготовьте варианты для A/B‑тестов.
-
Настройте рассылочный сервис: создайте сегменты, настройте триггеры, временные паузы между письмами.
-
Запустите тестовую рассылку на ограниченный сегмент, проверьте метрики: открытие, клик, отказ, отписка.
-
Анализируйте данные: на каком шаге пользователи «отваливаются», какие письма работают лучше, какой канал конверсии.
-
Оптимизируйте: измените тему письма, визуал, время рассылки, сегментирование. Повторяйте цикл.
-
Расширяйте: после успешного теста запустите на всю базу, при этом следите за качеством списка и актуальностью контента.
Заключение
Цепочки писем — это не одноразовая рассылка, а стратегия: постепенное взаимодействие с пользователем, закрытие его потребностей, плавное вовлечение в воронку.
Главное — думать не о количестве писем, а о том, сколько пользы получает подписчик. Если он ощущает, что получает значимое сообщение, а не просто «рекламу», рассылка работает.
В 2025 году автоматизация, сегментация, персонализация — ключевые элементы. А ещё — фокус на том, что следует сделать не просто «отправить письмо», а «создать диалог, который приводит к действию».
Заказать рекламу для вашего бизнеса можно по телефону +7 (495) 481-40-20
