Управление репутацией

plus plus

Управление репутацией (SERM) - это отличная и действенная группа инструментов, позволяющих склонить потенциального клиента к покупке того или иного товара или принятию решения. Однозначно можно сказать что управление репутацией в интернете нужно всем: компаниям, магазинам, товарам, услугам и просто персонам, будь то политический деятель или артист. Ведь все мы прежде чем принять решение относительно выбора ищем отзывы и рекомендации в интернете, и именно найденные нами статьи и обсуждения склоняют нас к окончательному решению.

Основные инструменты SERM

Мониторинг - поиск площадок с отзывами о компании, бренде продукте. Определение активности аудитории и тональности высказываний.
Публикация положительных отзывов, участие в диалогах.
Нивелирование негатива. Работа с негативными отзывами, выяснение причин их публикации, организация действий направленных на урегулирование проблемы и перекрытие группой положительных оценок.
Продвижение отзывов в ТОП-10. Раскрутка собственных площадок с отзывами в ТОП поисковых систем.

Узнать больше о инструментах и методах управления репутацией можно по телефону +7 (495) 481-40-20

оставить заявку

Как работает управление репутацией?

Все инструменты управления репутацией в интернете построены на поиске площадок с отзывами о компании и формировании положительных упоминаний. При этом негативные отзывы прорабатываются, ситуация урегулируется и принимаются все меры чтобы пользователь опубликовавший отзыв изменил своё мнение и исправил публикацию.

Основными метриками в кейсах управления репутацией являются: кол-во исправленных отзывов, кол-во опубликованных отзывов, размер аудитории площадки с отзывами и активность аудитории.

Из каких же инструментов складывается полноценное управление репутацией? Давайте разберёмся во всём по порядку.

Мониторинг

Мониторинг подразумевает поиск площадок с уже существующими упоминаниями бренда и продукта. Для мониторинга собирается небольшое семантическое ядро по которому в дальнейшем осуществляется поиск.

Основные цели для мониторинга это:

Площадки в ТОП выдачи поисковых систем
Популярные площадки с отзывами, блоги и сайты с хорошими охватами
Социальные сети

В ходе мониторинга определяется размер аудитории площадки, её активность и тональность высказываний.

Публикация отзывов и нивелирование негатива

На найденных в результате мониторинга площадках:

Проводятся работы с аудиторией компании по увеличению кол-ва опубликованных отзывов
Ведётся дискуссионная работа с аудиторией
Негативные реакции прорабатываются, выясняются причины публикации негатива и принимаются меры по его нивелированию

Негативные отзывы в большинстве случаев урегулируются, а на время урегулирования перекрываются за счёт привлечения большого количества новых положительных отзывов.

Продвижение отзывов в ТОП

В случае необходимости подготавливаются собственные площадки. На них осуществляется публикация обзора о продукте либо личности и привлекаются новые положительные отзывы. Площадки продвигаются в ТОП-10, также осуществляется продвижение нейтральных площадок. За счёт этого страницы с негативными отзывами вытесняются за ТОП-20 более новыми.